私的駄文 仕事以外のこともつらつらと

快適生活オンラインにちょっとイラっとしたのでグチグチと

2016年12月20日

随分前になりますが、快適生活オンラインというラジオショッピングでとある商品を購入しました。

こういう会社はたいがいメールマガジンを配信しており、解除しない限りは送りつけてくるのが常ですが、解除したにも関わらずメールマガジンが配信されたので、サポートにメールすると以下のように解答が有りました。

=======================================================
福島 様

この度は快適生活オンラインをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、メール配信において不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のメールに関しては、お客様が配信を停止されているメールマガジンとは違いまして、お得な情報をご案内させて頂く
インフォメーションメールという事で、快適生活オンラインをご利用いただいた全てのお客様に送らせて頂きました。
今後、インフォメーションメールを含む全てのメールを停止させて頂きます。
また、個人情報に関しては、ご購入履歴を残す以外に関して利用する事はございません。
誠に申し訳ございませんでした。
=======================================================

これはまぁ解るのです。

メールマガジンは解除可能だけど、それ以外にも配信するからね?と謳うのが常でして、プライバシーポリシーのページにも同様の記載が有ります。
http://www.kensei-online.com/privacy.php

ただ、こうして今後一切送らないとのお約束を頂いたので、良い対応だと感心していたのですが、それから一ヶ月弱経過した今月17日に、またメールマガジンが届きました。

これに関して再度メールを送るも返信が無いので、プライバシーポリシーのページある個人情報の問い合わせ窓口に夕方4時頃に電話を掛けてみると

「ご注文ですか!?」と元気な声

つまり、個人情報を大量に扱うであろうこの会社の相談窓口は、通販オペレーターに繋がるのです。

ではと、窓口に繋いでくれと頼むと、忙しいので無理だと・・・

じゃいつなら?と聞くと、21時頃なら可能だとの事

そんな非常識な時間に電話は勘弁して頂きたいので、明日で構わないと伝えると、翌日10時~11時に掛けますとのこと。

で、その翌日待てども待てども電話が来ず、12時頃に再度電話を掛けると

何時になる解りませんが今日中には電話しますので

絶句です・・

 

自ら指定した時間に掛けもせず、かつ何時になるか解らないと言い出す始末

結局、15時頃過ぎに掛かってきました。

で、遅れた事の謝罪くらいあるのかと思えばそれもなく、淡々と

個人情報の削除ですよね?封筒でも何でもいいので、削除依頼と書いて書面を送って下さい。

もう呆れ返って言葉が出ませんでした。

例えばエプソンダイレクトさん等は手続きに関してしっかりと書かれています。

http://shop.epson.jp/other/policies/privacy_pub/

この快適生活オンラインという通販サイトを運営している株式会社ライフサポートという会社は、個人情報開示・削除依頼に関する書式も定まっておらず、方法に関しての記載も無く、個人情報相談窓口は通販オペレーターという、呆れ返る会社でした。

ちなみに、その以前購入した商品ですが、全く同じものが100均に有りました・・・酷すぎる

 

あと、この対応した方がしきりに言っていたのが以下

「お客様の個人情報に関しては、幾ら検索しても出てこないようになりますので」

これ、例えばデータベース上で、enableとかdelete_flagとか、まあそういったフィールド名で、それがoffになっていると、オペーレーター等が見れない状態になるんですよ。あと、個人情報を登録しているテーブル以外に、例えばメールマガジン配信履歴とか、そこにもメールアドレスと名前のセットがあれば個人情報なんですよね。こういったものも削除するのか?と聞くと、シドロモドロ

似たケースというか、おそらくそうであろうと言う例
https://www.kagoya.jp/news/201611097601.html

=====================================
(3)流出の規模(疑いを含む)
①個人情報の件数:48,685件(人数)
②クレジットカード情報の件数:20,809件(カード番号の数)
※2016年9月21日までに弊社をご利用いただいた全てのお客様が対象となります。
(すでに解約されたお客様を含みます。)
=====================================

解約=個人情報削除だろうと思われがちですが、削除ではなく無効化してるだけってケースが多いのですよ。退会したのに、その個人情報がサーバーに残っているって怖いですよね。

で、これらは仕事柄解る部分もあるのだけど

時間くらいちゃんと守ろうよ?

 

以上です。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINEで送る

PAGE TOP